Efter att ha läst insändaren ”Pengar för biljett dras omgående – återbetalning kan ta 90 dagar” vill jag förtydliga hur återbetalningar går till hos oss på Destination Gotland.
När en resenär ska få en återbetalning från oss, så behöver hen göra en begäran. Denna begäran måste göras inom 90 dagar från utresedatum. Det är alltså resenären som har 90 dagar på sig för att begära sina pengar.
Efter att vi fått begäran, betalar vi tillbaka pengarna inom sju dagar, och vår riktlinje är att det ska gå så snabbt som möjligt.
Vi arbetar med att förenkla den delvis manuella process vi har med nuvarande system.
Efter det missförstånd som har uppstått hos insändarskribenten, kommer vi också se över ifall vi kan uttrycka oss tydligare i vår kommunikation kring återbetalningar.