Kunden hyrde en husvagn under en sommarvecka 2009. När husvagnen lämnades tillbaka hade företaget inte tid att besikta husvagnen förrän två dagar sendare. Enligt företaget upptäcktes då en skada på ett fönster, vilket innebar att depositionen inte betalades tillbaka.
Enligt ARN är det upp till den som påstår att en skada uppkommit att bevisa att det skett under hyrestiden. Det har man inte kunnat, förklarar nämnden.
Bifa har inte presenterat någon utredning att det överhuvud taget funnits någon skada på fönstret. Det framgår inte heller av hyresavtalet att fönstren undersöktes före uthyrningen. Dessutom kan skadan ha inträffat efter att kunden lämnat tillbaka husvagnen eftersom besiktningen gjordes först flera dagar efter återlämnandet.