Regionen har arbetat sedan några år tillbaka med att förbättra servicen, men det har inte riktigt gått som förväntat.
Region Gotland får sämre resultat än likvärdiga kommuner i en servicemätning som genomfördes i höstas.
– Det pågående arbetet med att utveckla och förbättra vår kundtjänstfunktion måste intensifieras, slår t f regiondirektör Per Lindskog fast.
Allra sämst är resultatet inom områdena svarstider och svar på frågan.
– Det här är inget man löser med en enkel åtgärd. Ett steg på vägen är att alla förvaltningar nu har tagit fram serviceriktlinjer, säger Per Lindskog.
- Förvaltningsövergripande riktlinjer för kundtjänsten kommer härnäst. Men det handlar också om att chefer på alla nivåer måste förmedla att kontakter med allmänheten ska prioriteras.
Mätningen har utarbetats i samarbete med Sveriges kommuner och landsting och handlar främst om teleservice och e-posthantering.