Flera resenärer som rest med Destination Gotlands färjor har reagerat på att de ombetts lämna sina kupéer före ankomst.
Flera resenärer som betalat för en kupé på Destination Gotlands färjor uppger att de blivit ombedda att lämna sin hytt innan färjan lagt till i hamnen. Enligt dessa ska DG:s personal ha knackat på dörren, men sedan direkt öppnat och ställt upp dörren för att de velat börja städa hytten tidigare. Något som resenärer riktat kritik mot att de inte fått information om.
En person berättar för Helagotland att hen satt på toaletten i sin kupé när personal på Destination Gotland öppnade dörren 25 minuter innan ankomst och bad personen lämna sin kupé.
"Jag säger att jag är inte redo att lämna hytten och vill stänga dörren då kräver han att dörren ska vara öppen. Jag säger jag vill stänga dörren då jag vill göra klart på toaletten och klä på mig, han säger att jag inte får stänga dörren och ska lämna hytten då de måste hinna städa den. Man har väl rätt att stanna i sin hytt man har betalat för och förbereda sig för ankomst. Är gotlänning och åker då och då, men har aldrig upplevt något sådant. Det måste vara något fel på planeringen i turer om man nu hinner inte städa mellan turer och måste jaga ut passagerare ur sin hytt i förtid."
En annan resenär hade liknande upplevelse på sin resa och skrev följande omdöme på en recensionssajt:
”20 minuter före ankomst sliter städpersonalen upp hyttdörrarna, ofta utan att man hinner svara på knackningen sekunden innan. De ställer sedan upp dörren på vid gavel trots att man sitter kvar till ankomst. Väldigt märkligt beteende. Samma sak sker var gång vi åker. Har aldrig varit med om något liknande annars."
Adam Jacobsson, marknadschef på Destination Gotland.
Enligt Adam Jacobsson, marknadschef på Destination Gotland, har de som rutin att meddela passagerare som reser i kupéer, 20 minuter innan ankomst. Något han menar att de har gjort under lång tid.
– För att göra det smidigt och enkelt för alla våra resenärer när de går igenom våra korridorer och trappor, knackar vi på dörren till våra kupéer och ställer då frågan om vi kan ställa upp dörren. Vi börjar med våra bilburna resenärer med kupé och fortsätter därefter med resenärer som reser utan bil. Resenärerna som sitter i kupén behöver inte lämna den direkt utan får gärna sitta kvar, säger han.
Informationen som Adam Jacobsson refererar till, som sitter uppsatt i kupéerna ombord.
En del av kritiken som lyfts har handlat om att resenärerna inte vetat om att detta sker. Informationen finns varken på DG:s hemsida, i samband med bokning eller efter genomförd bokningen. Adam Jacobsson hänvisar till att informationen finns att hitta på ett anslag i kupén. På den lappen står det att "städning av kupén påbörjas 20 minuter före fartygets ankomst".
– Vi behöver så klart förbereda kupén för nästa avgång. Den informationen som står där har funnits lika länge som rutinen vi har för det, säger han.
Finns det några planer på att föra ut information även på er hemsida eller när man gör bokningen?
– Vi ser ständigt över vår kommunikation men i dagsläget planerar vi ingen justering, säger han.
För den person som fick dörren öppnad till sin kupé under ett toalettbesök, menar han att man har följt upp den specifika händelsen.
– Vad gäller den situationen ber vi om ursäkt för det missförstånd som har uppstått. Vi fortsätter arbeta med att rutinen upprätthålls för att skapa en så smidig och trevlig överfart som möjligt för alla våra resenärer, säger Adam Jacobsson.