Modern, som är bosatt i Stockholm, skriver i sin anmälan till Socialstyrelsen hur hon besökte turistmottagningen i Visby i juli efter att dottern fått en röd och svullen ring på huden bakom ett öra. Trots att dottern hade haft ett fästingbett två veckor tidigare, och modern berättade om sin oro över att det kunde vara borrelia, trodde läkaren att det var svinkoppor. Den gotländske läkaren sa att om det skulle visa sig vara borrelia skulle modern inte "oroa sig". Men dottern blev sämre och efter fyra dagar hade hon fått en förlamning i halva ansiktet.
Inte heller på sjukhuset i Nynäshamn, dit modern och dottern vände sig emellan besöket i Visby och att diagnosen ställdes på Sachsska barnsjukhuset i Stockholm, ska personalen ha förstått att det rörde sig om borrelia.