Hemtjänstens nattpatrull besökte kunden fler gånger under natten, men personen var inte hemma. På morgonen hittades personen sittandes i sin bil.
Enligt ordinarie hemtjänstpersonal har personen varit hemifrån tidigare, men då bara under dagtid. Efter händelsen har nya rutiner införts. Bland annat ska det alltid göras en muntlig överlämning mellan de olika arbetsskiften. Om en kund inte är hemma vid kvälls- eller nattbesök ska också anhörig kontaktas, om det är godkänt av kunden.