– Det är här ett ett första steg vi nu tar efter att ha varit i kontakt med dem per telefon ett par gånger.
Brevet innehåller två delar:
1. Konsumentverket vill veta mer om hur företaget skött informationen till drabbade kunder. Det efter att flera personer som bokat med båten hört av sig och klagat på att de inte fått kontakt med Gotlandsbåten.
2. Konsumentverket skriver att företaget omedelbart måste ändra informationen på sin hemsida så att det står att drabbade kunder också erbjuds alternativet "ombokning till jämförbar resa till slutdestinationen snarast möjligt utan extra kostnad".
– Vi vill med brevet på ett tydligt sätt tala om vad det är för regler som gäller, säger Kristina Wallin.
Styrelsen för Gotlandsbåten har tidigare sagt att man tagit bort alternativet ombokning för att företaget helt enkelt inte klarar av det ekonomiskt. I så fall hotar konkurs.
– De bryter mot förordningen när de inte erbjuder ombokning. Men de har ju alltid möjlighet att vädja till sina kunder.
ARN
Som privatperson kan man vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och klaga om Gotlandsbåten inte erbjuder ombokning utan extra kostnader.
ARN utreder och tar sedan ett beslut.
– 80 procent av alla seriösa näringsidkare följer ARN:s beslut, säger Kristina Wallin.
Parallellt med ARN kan också Konsumentverket besluta sig för att driva ärendet vidare som myndighet. Det är ett lagbrott att inte följa förordningen om passagerares rättigheter till sjöss. Förordningen finns med i EU-lagstiftningen.
– Men det här är ett första steg vi tagit nu, säger Kristina Wallin.