Ledare: Mats Mening

Gotland2009-05-11 04:00
Mats Jönsson
Detta är en ledare. På hela Helagotland publiceras ledarartiklar från Gotlänningen, Gotlands Folkblad och Gotlands Allehanda.
Vid telefonsamtal till myndigheter och företag uppmanas man ofta av en inspelad dataröst att knappa in sitt ärende och avsluta med en fyrkant. När detta är klart kommer nästa uppmaning till knapptryckningar och nu gäller det personnummer. Därefter är det dags för beskedet om placering i telefonkö.
Efter tålmodig väntan svarar så plötsligt en mänsklig röst. Efter presentation av ärendet kommer nästan alltid frågan: "Vilket personnummer har du?". Och det var precis vad som hände i fredags. Lätt överrumplad svarade jag att det redan knappats in, varpå svaret blev: "Javisst, men jag är inte uppkopplad i det systemet".
Min misstanke om att allt knappande egentligen bara handlar om att sysselsätta kunden under telefonväntan stärktes i fredags ytterligare.
Läs mer om
Gotland