Kampen om ett fungerande bredband
Det här är en krönika. Åsikterna i texten är skribentens egna.
Efter sju omstarter av modemet, lika många av datorn och minst lika många svordomar gav jag upp och ringde det stora statsägda företagets kundtjänst. Det är dem som är min bredbandsleverantör.
Då fortsatte eländet.
Eller rättare sagt, då blev det ett par resor värre.
Jag slog numret till kundtjänst och fick svar direkt. Av en telefonsvarare med vacker röst som kunde prata och som sa:
- Vad gäller ditt ärende.
- Bredband, sa ja.
- Sa du bredband, sa rösten.
- Ja, svarade jag, måttligt road.
- Jag behöver veta mer, sa rösten, och räknade upp fem olika svarsalternativ.
Jag svarade felanmälan.
- Sa du felanmälan.
- Ja, svarade jag klart och tydligt för att det inte skulle bli något missförstånd.
- Nu får du knappa in ditt telefonnummer eller tala in det.
Jag valde att tala in det.
- Sa du ……….. och rabblade mitt nummer.
- Ja, svarade jag, glad att maskinen i örat förstod min gotländska dialekt.
- Från och med nu vill jag att du knappar dig fram. När du har gjort det kontrollerar vi om det finns någon känd störning. Det kan ta några minuter, sa rösten.
Jag väntade och rösten kom tillbaka:
- Det finns inget känt fel. Ta fram din servicekod så kopplar vi dig till service. Ved du inte vad du har för servicekod, gå in i din dator så hittar du den längst ner på startmenyn.
Då hade det gått prick sex minuter, jag hade ingen aning om vad servicekod var och valde att lägga på luren. Jag startade igång cd-skivan jag fick med bredbandet för att leta efter servicekoden. Efter tio minuter hade jag fått fram en kod.
Då började jag om från början igen. Den här gången tog det bara tre minuter att komma fram till serviceavdelningen. Jag fick hoppa över en del frågor, datorn på andra sidan visste nog att jag hade ringt tidigare.
Då kom nästa smäll.
- Du är placerad i kö. Väntetiden är just nu 57 minuter.
Då la jag på luren igen.
Det är inte konstigt att de företag som levererar bredband är de som ligger i topp när det gäller anmälningar till konsumentombudsmannen. Det är många fel, ständiga störningar, och knapphändig information.
Eftersom tjänsten inte är helt gratis måste alla kunna kräva en säkrare leverans.
Det här var i måndags.
I tisdags morse gick jag upp några minuter tidigare för att se om modemet hackade igång.
Men icke.
Det var lika dött som tidigare.
När jag kom till jobbet skickade jag ett mejl till kundservice. Svaret kom direkt. Där stod att jag skulle få en länk till en webbsida så att jag kunde följa mitt ärende. Inte så lätt när jag sitter hemma med ett trasigt modem. Och på jobbet har jag faktiskt annat att göra. Så just nu sitter jag med modemet på och väntar på att lampan som talar om att jag har kontakt med yttervärlden ska reagera och börja blinka.
Undrar hur länge jag behöver vänta?
I onsdag gjorde jag ett nytt misslyckat försök.
Glömde att gå in på den anvisade länken när jag kom till jobbet på morgonen.
Resten av dagen var jag i Hemse, delade ut GT och pratade med läsare på torgdagen. En ny bra dag på jobbet.
Det första jag gjorde när jag kom hem på kvällen var att testa modemet. Jag hade inga större förväntningar att något skulle hända.
Men då, just då blinkade den där lampan äntligen som den ska blinka.
Min kontakt med världen var öppnad igen.
Tur det, annars hade mitt tålamod varit över.
Wallstedt som bloggar på helagotland.se för GT har de senaste dagarna berättat om personer som har namn som passar ihop med deras yrke.
Jag kan bjuda på ett som Wallstedt inte har hittat ännu och som dessutom är lokal: det finns en tandläkare i Visby som heter Katarina Gadd...
Jag måste erkänna. Har aldrig varit på Hemse marknad tidigare. Men nu är debuten avklarad.
Fantastiskt trevligt, men hade alla på hela Gotland ledigt i onsdags? Det kändes nästan så.
På tal om Hemse. Det finns en skådespelerska som heter Rebecka Hemse. Jag har alltid trott att hon haft någon anknytning till sudermetropolen.
Men inte alls, så här gick det till: någon förfader skulle ta ett nytt släktnamn. Han bestämde att ödet skulle avgöra vilket namn det skulle bli. Han plockade fram Sverigekartan, tog en pil och träffade Hemse. Därför heter Rebecka Hemse och ingenting annat. Har jag hört, är det väl bäst att lägga till.
Trevlig helg!